企业如何做好口碑营销？口碑营销5要素是什么

美国口碑营销学专家安迪·赛诺维兹认为口碑的疯狂传播离不开五个“T”要素。

01 Talkers(谈论者)

谈论者是指这么一群人，谈论者会向别人讨论你的产品品牌的人，他们可能是你的顾客，是普通人、又或者他们是狂热的粉丝，自愿散布你的信息。

最佳谈论者，大概就是每天与你打交道的顾客，他们乐于有机会多多谈论。例如一支滚石乐队的粉丝。他们花几百美元支持和宣传自己喜爱的乐队，也强烈要求自己的朋友这样做。他们渴望传播意见，甚至愿意为之花钱(例如购买音乐CD、音乐会门票、T恤和海报)。

一旦你识别出这些谈论者群体，下一个挑战就是，给他们一个他们愿意议论的话题，以展开谈论。

02 Topics(话题)

话题指的是人们谈论的具体内容。康美银行(Commerce Bank)是一家待客热情、乐于助人的美国银行，它的口号是：“美国人最方便的银行。”这家银行开办的是普通银行业务。那么它的口碑话题是在哪里?是在银行大堂里设置的免费硬币清收机，名为“分币游乐场”(Penny Arcade)。

大家都在议论这家银行，它是附近唯一一家任何人(甚至非顾客)都可以进来将硬币换为纸钞的银行，而大多数银行根本无此服务。这个信息并非一定要非常奇特。特价销售、优质服务、很棒的新特点、独特的味道、风趣的名称，或者漂亮的包装，应该足以充此重任。究竟是什么样的信息，在此无关紧要。但必须是足够好的话题，简洁、思路清晰并且可以轻松复述的。

当你发现了足以激发口碑谈论者议论的风趣话题，下一个挑战是提供工具，推动交谈开展起来。

03 Tools(推动工具）

话题就算再好，春播也是需要有一定的推动，口碑营销的最大作用，是它们为信息的旅行提供了交通基础设施。假如你经营一家商店或餐馆，那么一定要让顾客出门时手上有可以转给朋友的东西，比如菜单或优惠券。

科颜氏(Kiehl’s)化妆品商店，以其免费试用品而闻名于世。顾客离开商店，手中无不拿着满满一小袋零嘴甜食而且还不止一个，使得顾客有东西转送朋友。假如有人愿意谈论你了，要尽力帮助他们这样做。各家杂志社很早就意识到了这一点。为什么每家杂志都将订阅明信片撒进你家，如同风暴来袭(这样说确实有点夸大)，那不是没有原因的。人们分享杂志。这些明信片就是推动工具，助推杂志的订阅单传播开来。

已经创建了工具来加速口碑传播的人，下一个挑战就是保持交谈始终处于新鲜状态，能够快速扩散，其办法是自己也参加进去。

04 Taking Part(参与)

一想到加入口碑交谈，营销者不免就会有些紧张。口碑交谈之门一旦打开，就再也关不上了。你接触到现实中的人，鼓励他们谈论你的品牌，他们也希望你参加交流。如回复电子邮件中的信息，开放博客的评论功能，加入留言板上的讨论，接听电话。

有博主写了关于你的博文，要向他表示感谢。遇有投诉，要找出这类负面谈论的原因，并加以补救。要乐于出手相助。要真心实意地表达意见。要充满感激之情。要表现出友善的态度。如果你不加入交谈，交谈就会消亡。加入交谈在一开始的时候会让人提心吊胆，可能还会招来负面的反馈，甚至遇到疯疯癫癫的人。但与此同时，你也会赢得顾客的尊敬和赞扬，与他们建立起牢固的长期关系。

一旦参加了对话，下一个挑战就是跟踪交谈，了解人们正在谈论些什么。

05 Tracking(跟踪了解)

有了优良的口碑谈论推进工具，我们就能知道口碑交谈是如何传播的，并且跟踪了解消费者正在说些什么。跟踪了解别人对你和你的公司说些什么，现在容易得多了。你可以看到每条博文下和留言板上的每一段评论，在其发出之后随即可见。

深入了解口碑正在如何传播，就在你的手指一动之间，举手之劳，即时可得，而且是免费的。网上的沟通交流，能够掌握消费者对你的品牌、你的营销和你的产品的真实想法。这种高水平的深入了解，其可信度和时效性都高于传统分析技术所得的数据。

有的时候，好的口碑得之于误打误撞;有的时候呢，又是精心策划的结果，所以不管怎么样，这五个T都是大家需要具备的基本素养。

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导读：进入互联网+时代，现在的关键词展示页面越来多元化，很多的公司以及产品都是解决客户的展示，曝光问题，而问答式口碑营销，更多的是在于解决客户的信任问题，通过提问方式展示，通过回答来增加客户做出选择的信任度，并且周围附加上广告图片的链接，真正做到让客户选择我们。

一、口碑作用

我们做问答式口碑营销，更多的会把客户关心的问题呈现出来，例如服务好不好，规模大不大，可以理解成就像在整个互联网搜索引擎上面给我们公司去“刷好评”的做法，而真正站在客户角度去思考，解决客户常见的顾虑问题，增加客户对我们产品的信任度。

二、引流作用

问答平台一般是一些贴吧，论坛或者搜索引擎自己的平台。通过这些平台，能够更好的做出展示，以及大众信任的比较具备公信力的论坛平台，例如天涯，知乎等，一个开放式平台，能解决客户顾虑，更好的为选择我们做出决策；同时能加大我们网站自身的流量。

三、品牌提升

通过大众更多对公司以及产品的反向搜索，慢慢针对潜在客户群心中形成品牌概念，这个时候也是品牌知名度逐步走向成熟的标志。因为一个品牌的形成就是不断的扩大知名度和为更多人知晓。

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导读：口碑营销其实自古就有，“酒香不怕巷子深”、“金杯银杯不如老百姓的口碑”，这些都是口碑营销的具体体现。当口碑营销遇见互联网，网络口碑营销应运而生。

网络口碑营销，指公司或消费者通过论坛、博客、微信等社交平台和其他网民分享关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。这些讨论的传播效力会影响到这个品牌、产品以及服务的信誉度，从而在某些方面对其生意造成一定的影响。

互联网信息传播速度快、互动性强等特点让口碑营销愈加受到重视。在互联网时代，一个正面的口碑，可以成为企业发展的助力器，而一个负面的口碑，可以让一家企业步入万丈深渊而万劫不复。

口碑营销听起来很简单，但事实并非如此。创造能够病毒式传播的信息，并不是一个容易的任务。在口碑营销中，有两个最根本的因素，一个是人，一个是传播点。人即是传播源以及要传播的用户群体，传播点则是让人感兴趣的话题或事件。如何通过口碑营销把客户变成积极的品牌推广者？如何推动人们在他们的人际网络中谈论和分享你的信息？我们可以按照以下的思路来进行：

1、传播群体的定位。这个是最根本也是最需要清晰的东西，没有定位你要传播的对象，就无法发挥出最大的效果。试想，你本来是要卖MacBook Air，却把传播群体定位为四五十岁的叔叔阿姨，可想而知即使产品再优秀那也卖不出去几台。所以在做口碑营销之前，需要做好数据分析确定目标群体，保证有的放矢。

2、传播点的选择。“传播点”说通俗点就是产品的“卖点”，做口碑营销要让用户对这个“卖点”感兴趣，刺激用户的兴奋点，让用户乐意去讨论、去分享。

3、传播渠道的选择。选择传播渠道时，首先要保证渠道正规，如果因为渠道不正规（垃圾短信、骚扰电话、垃圾邮件等）引起用户反感，对自己的品牌造成负面影响，那就是搬石头砸了自己的脚。其次，受众群体决定实际的传播途径，比如老年人更多是通过广播，电视获取信息，年轻人更多是通过微博，微信、朋友圈，而学生更多的是通过QQ（25岁以下）。当然还有知乎、天涯、豆瓣、贴吧、各类垂直类网站等，对企业来说主要是因地制宜，不要选错“战场”。

4、让用户迅速了解传播的主题。口碑营销本身就对主题的清晰度有着很高的要求，因为在信息扩散过程中如果主题不清晰，会造成传播过程中的误差，风可能会变成雨。如果用户在看了几遍之后都不能明白到底宣传的是什么主题，那这个作品就是失败的。

5、让用户了解产品的价值。再好的营销方案，再有创意的Idea，如果对用户没有任何价值，那也就失去了一个用户向另一个用户进行口碑传递的动力。在现实社会关系网中如此，在互联网上更是如此。

6、实实在在的实惠。产品光有价值是不够的，消费者最关心的还是自己的利益，让用户受益的方法有很多种，学到东西是受益，买到物美价廉的产品是受益。校内网当初怎样让传播的用户受益？小礼品、积分、结交朋友，这些都是利用了大学生群体的特性。这也是用户为你的产品进行传播的动力。

网络口碑是客户成交的催化剂，在信息爆炸的互联网时代，靠强制宣讲灌输的品牌推广已变得越来越难且成本越来越高，性价比远远不如定向推广和口碑传播高。企业在大量投入线下活动和网络广告的同时，切不能忽视了网络口碑营销。

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